Od klienta po finanční úřad anebo komunikace, která šetří čas i nervy

Popis

Videozáznam bude přístupný do 19.5.2027.

Účetní a daňoví poradci vedou během jednoho dne velmi různé rozhovory. Ráno klientovi vysvětlují, proč nemůže odečíst výdaj, který už zaplatil. Odpoledne řeší s úřadem výzvu k doplnění. Večer doma se snaží vysvětlit, proč mají v březnu pořád co dělat. Pokaždé jde o jiného člověka, jiné očekávání a jiné riziko nedorozumění.
Na tomto workshopu se zaměříme na situace, které znáte z praxe: klient dodá podklady den před termínem, nepříjemná zpráva o doměrku, telefonát z finančního úřadu nebo manžel, který se ptá, kdy už budete mít víc času. Ukážeme si, jak jednotlivé rozhovory stavět, jak volit slova podle protějšku a jak si udržet klid, i když je pod tlakem termín.
Workshop je postavený na praxi. Ukážeme si konkrétní příklady, vyzkoušíte si modelové situace a odnesete si formulace i postupy, které můžete použít hned následující týden.
Co se naučíte:
srozumitelně vysvětlovat odborné věci laikům a nastavovat klientům realistická očekávání
říkat nepříjemné věci věcně a bez zbytečných konfliktů
domluvit s klienty termíny a podklady tak, aby se vás netýkaly věčné urgence
komunikovat s finančním úřadem jasně, klidně a s ohledem na důsledky
oddělit profesní a soukromý styl komunikace a nést si práci domů jen tak, jak chcete
Tematické bloky:
1.Jak komunikujeme my a jak nás vnímají druzí Vlastní styl, typické situace z praxe, kde vznikají nedorozumění.
2.Klient: od zadání po nepříjemnou zprávu Nastavení očekávání, práce s termíny a podklady, vysvětlování složitých věcí laikovi, jak sdělit doměrek, odmítnutí nebo špatnou zprávu.
3.Finanční úřad: klidně, věcně, s papírovou stopou Telefonát, písemná odpověď, jednání při kontrole. Co říkat, co nechat na písemnou formu a jak zůstat klidný.
4.Práce a domov: dvě různé komunikace Rozdíl mezi profesním a soukromým jazykem, sdílení pracovního tlaku s rodinou, vysvětlení nároků povolání partnerovi, hranice.
5.Vlastní sada nástrojů Každý si odnese 3 věty nebo postupy, které začne používat hned.